XanhSM Green & Smart Mobilitymembuka lowonganCustomer Service Team Leader
XanhSM Indonesia hadir sebagai garda depan solusi mobilitas berkelanjutan, membawa angin segar bagi transportasi di Indonesia. Sebagai bagian dari GSM, perusahaan teknologi inovatif asal Vietnam, XanhSM mengusung platform multi-layanan berbasis listrik sepenuhnya, menawarkan alternatif transportasi yang ramah lingkungan dan terpercaya. Armada kendaraan listrik kami dirancang untuk memberikan pengalaman berkendara yang nyaman dan senyap, meminimalisir polusi udara dan suara di perkotaan.
Lebih dari sekadar penyedia layanan transportasi, XanhSM Indonesia memiliki visi yang jelas: menciptakan ekosistem transportasi yang berkelanjutan, hijau, dan nyaman. Kami percaya bahwa mobilitas modern seharusnya tidak mengorbankan lingkungan. Melalui armada taksi listrik, motor listrik, dan layanan pengiriman barang on-demand, XanhSM berupaya memberdayakan masyarakat untuk beralih ke masa depan yang lebih hijau dan cerdas. Komitmen kami terhadap keberlanjutan tercermin dalam setiap aspek operasional, mulai dari pemilihan kendaraan hingga praktik bisnis yang bertanggung jawab.
Nilai-nilai inti XanhSM Indonesia berpusat pada inovasi, keberlanjutan, dan kepuasan pelanggan. Kami terus berupaya mengembangkan teknologi dan layanan baru untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengurangi dampak lingkungan. Kami juga berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang terbaik, memastikan setiap perjalanan dengan XanhSM aman, nyaman, dan terpercaya. Integritas dan transparansi menjadi landasan dalam setiap interaksi kami dengan pelanggan, mitra, dan karyawan.
GSM, induk perusahaan XanhSM, telah membuktikan diri sebagai kekuatan yang patut diperhitungkan di Vietnam. Hanya dalam waktu satu tahun, GSM berhasil menjadi platform ride-hailing terbesar kedua di Vietnam, meluncurkan produk inovatif yang berdampak signifikan pada industri transportasi, dan meraih pengakuan sebagai perusahaan yang berkontribusi pada pembangunan berkelanjutan. Kesuksesan ini menjadi landasan kuat bagi XanhSM Indonesia untuk menghadirkan solusi mobilitas revolusioner di pasar Indonesia. Kami membawa pengalaman dan keahlian global untuk menjawab kebutuhan transportasi yang unik di Indonesia.
Ringkasan
- Perusahaan :
- XanhSM Green & Smart Mobility
- Situs :
- https://www.xanhsm.com/id/
- Industri :
- Taxi Listrik
- Kategori :
- Pelayanan Pelanggan
- Status Pekerjaan :
- Full Time
- Pola Kerja :
- OnSite
- Jam Kerja :
- 40 Jam/Minggu
- Perolehan Gaji :
- Rp 20.000.000 s/d Rp 35.000.000
- Pengalaman :
- 5 Tahun
- Lokasi Kerja :
- Kebon Manggis, Jakarta Timur, DKI Jakarta, Indonesia, 13150
- Tanggal Berakhir :
- 12 December 2025
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai seorang Team Lead Customer Service, Anda akan memegang peranan penting dalam memastikan kelancaran operasional tim layanan pelanggan kami. Tanggung jawab Anda mencakup memimpin, melatih, dan memotivasi tim untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, sambil memastikan tercapainya target kinerja yang telah ditetapkan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.
Tanggung Jawab Utama:
- Memimpin dan mengawasi tim Customer Service untuk memastikan kehadiran yang tepat waktu, kepatuhan terhadap prosedur internal, dan distribusi beban kerja yang efektif.
- Memantau kualitas layanan dan penyelesaian kasus untuk memenuhi target SLA dan KPI, sambil terus melatih dan mendukung anggota tim untuk kinerja optimal.
- Mengawasi lalu lintas panggilan dan pemesanan untuk memaksimalkan tingkat konversi dan pendapatan dari Departemen Pemesanan Panggilan.
- Memastikan stabilitas CRM dan sistem pemesanan, berkoordinasi dengan vendor untuk menyelesaikan masalah teknis, dan mengusulkan perbaikan untuk efisiensi operasional.
- Melacak kinerja tim, umpan balik pelanggan, dan masalah berulang untuk mengembangkan wawasan, laporan, dan peningkatan proses yang dapat ditindaklanjuti.
- Mengelola jadwal staf untuk memastikan cakupan yang memadai berdasarkan perkiraan permintaan pelanggan.
Kualifikasi:
- Minimal gelar Sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Keterampilan kepemimpinan dan manajemen tim yang kuat, minimal 4 tahun dalam peran kepemimpinan.
- Kemampuan komunikasi dan resolusi konflik yang sangat baik.
- Kemampuan untuk menganalisis data kinerja dan menerapkan peningkatan proses.
- Pemahaman yang baik tentang KPI pusat panggilan, manajemen SLA, dan metrik pengalaman pelanggan.
- Tech-savvy, dengan pengetahuan tentang sistem CRM/Pemesanan dan keterampilan pemecahan masalah dasar.
- Fleksibel dan mampu bekerja selama jam sibuk, akhir pekan, atau shift siaga jika diperlukan.
Diutamakan: Pengalaman di industri ride-hailing, transportasi, atau platform teknologi.
Kami mencari seorang Team Lead yang hands-on, berbasis data, dengan keterampilan kepemimpinan dan pemecahan masalah yang kuat. Anda adalah seseorang yang berkembang dalam lingkungan yang serba cepat dan tahu cara memotivasi tim. Jika Anda berorientasi pada detail, tech-savvy, dan bersemangat untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik sambil meningkatkan proses — kami akan senang bertemu dengan Anda.
Benefit
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, termasuk gaji pokok, tunjangan kesehatan, dan cuti berbayar. Selain itu, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda melalui pelatihan dan pengembangan profesional. Kami juga menyediakan lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif, di mana ide-ide Anda akan dihargai dan Anda akan memiliki kesempatan untuk membuat dampak yang signifikan.
Kesempatan Karir
Bergabung dengan tim kami membuka pintu bagi berbagai kesempatan karir. Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda, memperluas pengetahuan Anda tentang industri layanan pelanggan, dan naik ke posisi yang lebih tinggi dalam organisasi. Kami berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan karir karyawan kami dan memberikan kesempatan untuk belajar dan berkembang.
2 Benefit Perusahaan
Kirim Lamaran
- Via URL :
Peluang diterima pada lowongan kerja Customer Service Team Leader masih terbuka untukmu! Baru 7 orang yang mengunjungi link lamaran diatas. Ayok cepat kirim lamarannya sebelum ditutup pada tanggal 23 December 2025!
Mohon waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan rekrutmen XanhSM Green & Smart Mobility. Kami tidak pernah memungut biaya dalam proses seleksi.
Segala bentuk komunikasi yang mencurigakan dan tidak berasal dari sumber resmi harap diabaikan atau segera diverifikasi. XanhSM Green & Smart Mobility tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat tindakan oknum yang tidak bertanggung jawab.
