MR. DIY Indonesiamembuka lowonganService Ambassador (Kalimantan)

Anda seorang yang dinamis, bersemangat dalam dunia ritel, dan memiliki jiwa kepemimpinan yang kuat? Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari pengalaman belanja yang tak terlupakan di MR DIY! Kami mencari individu yang proaktif dan berorientasi pada pelanggan untuk mengisi posisi Field Trainer di wilayah Kalimantan.

Sebagai Field Trainer, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan standar pelayanan dan operasional terbaik di toko-toko MR DIY. Anda akan bertindak sebagai mentor, pelatih, dan pengawas bagi staf toko, serta memastikan setiap pelanggan merasakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan memuaskan.

Berikut adalah beberapa tanggung jawab utama yang akan Anda emban:

• Mengunjungi 6 toko dalam 1 minggu (1 toko dalam 1 hari) untuk memberikan dukungan dan pelatihan.
• Memberikan pengarahan kepada staf toko setiap hari di setiap shift, memastikan pemahaman yang mendalam tentang produk dan layanan.
• Melatih staf toko terkait customer service, menanamkan budaya pelayanan yang ramah dan responsif.
• Memberikan pengarahan rutin perihal SOP kepada staf toko, memastikan kepatuhan terhadap standar operasional perusahaan.
• Menyapa dan melayani pelanggan selama setengah hari di toko, memberikan contoh langsung pelayanan yang prima.
• Bertanggung jawab memeriksa seluruh infrastuktur di toko untuk menciptakan suasana nyaman bagi pelanggan yang berbelanja di toko MR DIY.
• Membantu menangani komplain di toko (jika ada, pada saat mengunjungi toko), memastikan resolusi yang cepat dan efektif.
• Melaporkan semua kegiatan kepada Superior (daily, weekly, monthly, quarterly), memberikan gambaran yang komprehensif tentang kinerja toko.
• Menjadi pengawas, panutan, dan mentor bagi staf toko, membimbing mereka untuk mencapai potensi terbaik.
• Melacak tren belanja pelanggan dan preferensi, memberikan masukan berharga untuk pengembangan produk dan strategi pemasaran.
• Melakukan mystery shopping pada awal dan akhir masa bakti di setiap project, mengevaluasi kualitas layanan secara objektif.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan (CSAT) setiap awal bulan, mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
• Berpartisipasi dalam briefing pagi dan atau siang setiap mengunjungi toko, memastikan informasi terbaru disampaikan dengan jelas.
• Melakukan training materi yang sudah disediakan oleh Perusahaan, memastikan staf toko memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan.
• Bekerjasama dengan superior dan staf toko dengan baik, membangun hubungan yang solid dan saling mendukung.

Untuk menjadi Field Trainer yang sukses, Anda perlu memiliki kualifikasi sebagai berikut:

• Pendidikan minimal D3 sederajat.
• Berpengalaman di bidang Retail, memahami dinamika industri dan tantangan yang dihadapi.
• Berpengalaman di bidang Customer Service, memiliki pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan dan cara memenuhinya.
• Memiliki dasar komunikasi yang baik untuk menjadi Trainer, mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif.
• Rapi, sopan, dan santun, mencerminkan citra positif perusahaan.
• Tinggi Badan min. 170 cm, sebagai representasi profesionalisme.
• Bersedia berpergian untuk perjalanan bisnis, fleksibel dan adaptif terhadap perubahan lokasi kerja.
• Bersedia untuk ditempatkan di Kalimantan, berkomitmen untuk berkontribusi di wilayah yang ditugaskan.

Benefit

Kami menghargai kontribusi Anda dan menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, termasuk:

• Gaji yang menarik dan kompetitif.
• Tunjangan transportasi dan akomodasi selama penugasan di Kalimantan.
• Asuransi kesehatan dan ketenagakerjaan.
• Kesempatan untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan di bidang ritel dan customer service.

Kesempatan Karir

Di MR DIY, kami percaya pada pengembangan talenta internal. Sebagai Field Trainer, Anda akan memiliki kesempatan untuk:

• Mengembangkan karir Anda menjadi posisi yang lebih tinggi di bidang operasional atau pelatihan.
• Meningkatkan keterampilan kepemimpinan dan manajemen Anda.
• Berkontribusi secara signifikan terhadap pertumbuhan dan kesuksesan perusahaan.

Jika Anda merasa tertantang dan memenuhi kualifikasi yang disebutkan di atas, jangan ragu untuk melamar! Kirimkan CV dan surat lamaran Anda sekarang juga dan jadilah bagian dari keluarga besar MR DIY!